Perpustakaan sebagai institusi pengelola informasi memainkan peran kunci dalam menyediakan akses ke pengetahuan dan sumber daya untuk civitas akademika IAIN Kediri. Di tengah perkembangan teknologi informasi yang pesat, perpustakaan terus berupaya untuk menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan dan kebutuhan pengguna. Salah satu metrik penting dalam mengevaluasi kualitas pelayanan perpustakaan adalah tingkat kepuasan pemustaka.
Penelitian ini bertujuan untuk mendalami dan menganalisis tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan yang disediakan oleh perpustakaan IAIN Kediri. Dengan memahami persepsi, kebutuhan, dan harapan pemustaka, diharapkan kedepannya perpustakaan IAIN Kediri mempunyai wawasan yang berharga untuk menentukan strategi pengembangan perpustakaan dalam peningkatan kualitas pelayanan.
Survei kepuasan pemustaka telah dianggap sebagai salah satu alat penting untuk mengumpulkan data dan informasi tentang pengalaman pemustaka dalam menggunakan layanan perpustakaan. Melalui survei ini, perpustakaan dapat mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan layanan yang saat ini, serta mendapatkan masukan yang berharga untuk perbaikan di masa depan. Pemahaman yang mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pemustaka juga dapat memberikan panduan bagi perpustakaan dalam mengalokasikan sumber daya dan pengembangan inisiatif baru. Oleh karena itu, penelitian ini memiliki relevansi yang signifikan bagi pengelolaan perpustakaan dan pengembangan strategi pelayanan yang lebih efektif dan efisien.
Survei menggunakan model ServQual dengan indikator Bukti fisik (tangibles), Keandalan (reliability), Daya tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (empathy). Berdasarkan hasil survei dari 9.676 responden (pemustaka) Perpustakaan IAIN Kediri dapat diketahui bahwa kinerja layanan pada unit Perpustakaan pusat untuk indikator tangibles mendapat rata-rata skor sebesar 3,59 dengan mutu pelayanan masuk kategori A yang berarti kinerjanya masuk kriteria “sangat baik”. Untuk indikator reliability mendapat rata-rata skor sebesar 3,62 dengan mutu pelayanan masuk kategori A yang berarti kinerjanya masuk kriteria “sangat baik”. Untuk indikator responsive mendapat rata-rata skor sebesar 3,59 dengan mutu pelayanan masuk kategori A yang berarti kinerjanya masuk kriteria “sangat baik”. Untuk indikator assurance mendapat rata-rata skor sebesar 3,60 dengan mutu pelayanan masuk kategori A yang berarti kinerjanya masuk kriteria “sangat baik”. Untuk indikator empathy mendapat rata-rata skor sebesar 3.66 dengan mutu pelayanan masuk kategori A yang berarti kinerjanya masuk kriteria “sangat baik”. Jadi secara keseluruhan persepsi dari 9.138 pemustaka terhadap layanan pada unit Perpustakaan IAIN Kediri memperoleh indeks kepuasan sebesar 3,61 dengan nilai indeks konversi sebesar 90,35 dan kinerja unit termasuk kategori “sangat baik”.
