Pelayanan perpustakaan kepada mahasiswa di IAIN Kediri sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan
tetapi masih belum sepenuhnya memenuhi kualitas yang diharapkan oleh pengguna jasa khususnya
para mahasiswa. Dalam rangka memenuhi kebutuhan data dukung Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi
(AIPT), dan evaluasi perbaikan layanan di Perpustakaan IAIN Kediri, maka diperlukan pengukuran tingkat
keberhasilan layanan berupa Evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa layanan di
Perpustakaan IAIN Kediri. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa, adalah
dilakukan Survey Kepuasan Mahasiswa (pemustaka) terhadap Layanan Perpustakaan, sebagai tolak ukur
untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa (pemustaka) di
Perpustakaan IAIN Kediri.
Secara umum, kualitas layanan yang diberikan kepada pemustaka dapat dikelompokkan pada 5 dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Berdasarkan indikator yang sudah ditentukan maka instrumen yang dipergunakan dalam survei berupa kuesioner. Guna memenuhi validitas isi dan bobot instrumen, awalnya dilakukan telaah mendalam tentang aspek-aspek perguruan tinggi yang berhubungan dengan pelayanan perpustakaan kepada mahasiswa. Selanjutnya, dari setiap aspek diuraikan lagi menjadi sub aspek apa saja yang dapat dijadikan indikator survei tingkat kepuasan mahasiswa (pemustaka).
Hasil survei pada unit pelayanan Perpustakaan IAIN Kediri menunjukkan bahwa indeks kepuasan tertinggi diperoleh pada indikator responsiveness dengan skore 90,25 dengan kinerjanya masuk kategori sangat baik. Sedangkan kepuasan terendah diperoleh pada indikator reliability dengan skore 89,00 dengan kinerjanya masuk kategori sangat baik. Sedangkan untuk tengibles mendapat skor 89,83, assurance mendapatkan skor 90,18, dan empathy mendapatkan skor 89,64. Secara keseluruhan Indeks Kepuasan di unit Perpustakaan sebesar 3.59 dengan Nilai Indeks konversi sebesar 89,78 dan kinerja unit masuk dalam kategori sangat Baik.
