Perpustakaan sebagai institusi pengelola informasi memainkan peran kunci dalam menyediakan akses ke pengetahuan dan sumber daya untuk civitas akademika IAIN Kediri. Di tengah perkembangan teknologi informasi yang pesat, perpustakaan terus berupaya untuk menyesuaikan diri dengan perubahan lingkungan dan kebutuhan pengguna. Salah satu metrik penting dalam mengevaluasi kualitas pelayanan perpustakaan adalah tingkat kepuasan pemustaka. Penelitian ini bertujuan untuk mendalami dan menganalisis tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan yang disediakan oleh perpustakaan IAIN Kediri. Dengan memahami persepsi,
kebutuhan, dan harapan pemustaka, diharapkan kedepannya perpustakaan IAIN Kediri mempunyai wawasan yang berharga untuk menentukan strategi pengembangan perpustakaan dalam peningkatan kualitas pelayanan.
Survei kepuasan pemustaka telah dianggap sebagai salah satu alat penting untuk mengumpulkan data dan informasi tentang pengalaman pemustaka dalam menggunakan layanan perpustakaan. Melalui survei ini, perpustakaan dapat mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan layanan yang saat ini, serta mendapatkan masukan yang berharga untuk perbaikan di masa depan. Pemahaman yang mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pemustaka juga dapat memberikan panduan bagi perpustakaan dalam mengalokasikan sumber daya dan pengembangan inisiatif baru. Oleh karena itu, penelitian ini memiliki relevansi yang signifikan bagi pengelolaan perpustakaan dan pengembangan strategi pelayanan yang lebih efektif dan efisien.
Survei dilakukan dengan menggunakan model SERVQUAL (service quality) yang mengidentifikasi lima dimensi kualitas layanan mendasar yaitu: 1. tangibles, yaitu kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. 2. reliability, yaitu kemampuan perusahaan memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. 3. Daya tanggap (responsiveness). 4. Jaminan (assurance). 5. empathy, yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi yang diberikan kepada pelanggan.
Hasil survei kepuasan pemustaka di Perpustakaan IAIN Kediri menunjukkan bahwa indeks kepuasan tertinggi terdapat pada indikator Assurance dengan skor 3.18 dari skala 4 dengan kategori baik. Sedangkan skor terendah diperoleh indikator Empathy dengan skor 3.06 dari skala 4 dengan kategori kurang baik. Secara keseluruhan, hasil survei menunjukkan bahwa layanan perpustakaan mendapatkan respon baik dari pemustaka dengan skor rata-rata sebesar 3.13 dari skala 4 atau jika dikonversikan mendapatkan nilai 78.13. Dengan demikian kinerja layanan di Perpustakan IAIN Kediri masuk dalam kategori baik.
